ISO20000的认证提高服务质量、增加效率、与业务目标对齐、提升顾客满意度、增强市场竞争力和推动持续改进。通过实施这一标准，组织可以优化流程，降低成本，确保 IT 服务与业务战略一致，改善客户体验，同时证明其对服务质量的承诺，从而在竞争中脱颖而出并适应不断变化的市场需求。