ISO20000是目前*权威的认证企业IT运营和IT服务提供能力的国际标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000强调以流程的方式达到质量管理标准。该标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询，系统集成，IT教育与培训，IT系统外包，业务流程外包，软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融，电信等行业的数据中心等。
认证ISO20000的好处：
1.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
2.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
3.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。
